Eliminación de cuenta

Eliminar una cuenta de IMPULSO Pro puede quitar acceso a la cuenta y datos del espacio de trabajo del negocio asociados con esa cuenta, incluyendo registros operativos que tu negocio puede necesitar. Exporta o guarda los registros que necesites antes de solicitar eliminación.

Si eres parte de una cuenta de equipo, el dueño o administrador de la cuenta puede necesitar administrar datos del espacio de trabajo, acceso del equipo o registros del negocio antes de completar la eliminación.

Si puedes iniciar sesión, abre IMPULSO Pro y sigue esta ruta: Inicia sesión -> Mi cuenta -> pestaña Seguridad -> Eliminación de cuenta -> Solicitar eliminación de cuenta. La app envía una solicitud de soporte marcada como solicitud de eliminación de cuenta para que soporte pueda verificar propiedad y procesar la eliminación.

Podemos pedirte confirmar tu identidad, email de cuenta, espacio de trabajo del negocio y autoridad para solicitar la eliminación.

Si no puedes iniciar sesión o ya eliminaste la app del dispositivo, escribe a support@impulsopro.io desde esta página pública. Incluye el email de la cuenta e indica que solicitas eliminación de cuenta y datos asociados.

No incluyas información sensible innecesaria en la solicitud. Soporte puede hacer preguntas de seguimiento para verificar que la solicitud esté autorizada.

Después de verificar la solicitud, eliminamos o desidentificamos datos de cuenta y datos de negocio asociados que no estemos obligados o permitidos a conservar.

• Detalles del perfil de cuenta, registros de cuenta vinculados a autenticación, preferencias y registros de acceso del equipo cuando la eliminación esté permitida.
• Registros del espacio de trabajo como leads, clientes, trabajos, visitas, calendarios, cotizaciones, facturas, recordatorios, notas, archivos, fotos, enlaces públicos de documentos y contenido generado cuando la eliminación esté permitida.
• Tokens push, preferencias de notificación, contexto de solicitudes de soporte y registros operativos relacionados cuando la eliminación esté permitida.

Puede conservarse cierta información cuando sea necesaria por razones legales, fiscales, de pago, disputa, seguridad, prevención de fraude, prevención de abuso, auditoría, respaldo o cumplimiento.

• Registros relacionados con pagos, suscripciones, facturas, recibos, desembolsos, reembolsos, disputas, contracargos e impuestos.
• Logs de seguridad, registros de prevención de abuso, registros de prevención de fraude, historial de soporte y registros necesarios para proteger derechos o cumplir la ley.
• Copias limitadas de respaldo hasta que venzan mediante ciclos ordinarios de respaldo.

Generalmente esperamos revisar y completar solicitudes verificadas de eliminación dentro de 30 días, salvo que la ley exija un plazo más corto o se necesite más tiempo por razones legales, de seguridad, prevención de fraude, pagos, impuestos, respaldos o disputas.

Si se necesita más tiempo, soporte debe explicar la razón cuando sea razonablemente posible.

Después de completar la eliminación, puedes perder acceso a tu cuenta, espacio de trabajo, enlaces públicos, documentos, registros del equipo y datos de negocio relacionados. Algunos registros retenidos pueden dejar de ser visibles en la app pero conservarse por las razones limitadas descritas arriba.

Crear una cuenta nueva después puede no restaurar datos eliminados.

Para la vía más rápida, envía la solicitud desde Mi cuenta -> Seguridad cuando puedas iniciar sesión. Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@impulsopro.io e incluye el email de la cuenta, nombre del negocio/espacio de trabajo si aplica, confirmación de que quieres eliminar tu cuenta de IMPULSO Pro y datos asociados, y si todavía puedes acceder a la app.